Bezahlt, aber nichts bekommen?
Was du jetzt noch tun kannst, hängt an zwei Dingen: wie du bezahlt hast und wie lange das her ist. Wähl beides unten aus. Du siehst, ob eine Frist noch läuft, und bekommst den ersten Schritt.
Wie hast du bezahlt, und wann?
- 13 MonateRückruf anfragen
Stoppen lässt sich eine Überweisung nur, bis der Auftrag bei deiner Bank eingeht. Danach bleibt der Rückruf. Die Empfängerbank antwortet binnen 15 Bankgeschäftstagen, Geld kommt nur mit Zustimmung des Empfängers zurück.
Die Reihenfolge, wenn es schnell gehen muss
Bank und Zahlungsdienst zuerst, weil dort die Fristen laufen. Alles andere kannst du danach in Ruhe erledigen.
Bank oder Zahlungsdienst
Hier laufen die Fristen, deshalb zuerst. Ruf an und schick danach eine schriftliche Bestätigung. Formulierungen und Mailvorlagen stehen auf der Seite deiner Zahlart.
Fristen und Vorlagen je ZahlartBeweise sichern
Fakeshops verschwinden oft schnell, und mit ihnen deine Belege. Speichere Screenshots und zusätzlich ein PDF über die Druckfunktion des Browsers, dann stehen Adresse, Datum und Uhrzeit mit drauf.
Dossier zum Shop ansehenDas gehört in die Sicherung
- Adresse des Shops und Screenshots von Produktseite, Preis, Impressum und Kasse, jeweils mit sichtbarer Adresszeile.
- Bestellbestätigung und Rechnung, als Mail mit Anhängen gespeichert.
- Zahlungsbeleg oder Kontoauszug mit Empfänger, IBAN, Betrag, Datum und Verwendungszweck.
- Alle Nachrichten mit dem Shop, auch deinen eigenen Versuch, ihn zu erreichen.
- Sendungsnummer oder Versandmail, falls es eine gab.
Anzeige erstatten
In den meisten Bundesländern geht das online. Bayern und Bremen nehmen Betrug beim Online-Kauf derzeit nicht über ihre Online-Wache an, dort gehst du zur Polizei vor Ort. Auf der Seite deines Landes stehen Name und Adresse der Online-Wache, was sie verlangt, die Verbraucherzentrale vor Ort und die Quellen.
Kennst du den Tatort nicht, wie meist bei Fakeshops, nimm dein Wohnort-Bundesland. Alle Meldestellen im Vergleich
Shop melden
Wir prüfen deine Meldung. Nach der Freigabe kann sie andere warnen. Mit der IBAN aus deiner Überweisung siehst du, ob es zu diesem Konto schon freigegebene Meldungen gibt.
Konten absichern
Die drei Schritte für Konto und Karte
- Hast du im Shop ein Konto angelegt: Passwort überall ändern, wo du es ebenfalls benutzt.
- Hast du Kartendaten eingegeben: Kontobewegungen prüfen und die Karte im Zweifel sperren lassen.
- Rechne mit Phishing zu deiner Bestellung. Öffne keine Links aus Nachrichten, die sich darauf beziehen.
Vorsicht vor dem zweiten Betrug
Nach einem Schaden melden sich manchmal angebliche Helfer. Polizei und Watchlist Internet beschreiben das Muster so:
- Sie melden sich nach dem Schaden, oft als Kanzlei, Agentur oder angebliche Behörde, und behaupten, dein Geld gefunden zu haben.
- Bevor etwas zurückfließt, verlangen sie Gebühren, Steuern oder Zugriff auf deinen Rechner.
- Prüf eine Kanzlei im Rechtsanwaltsverzeichnis der Bundesrechtsanwaltskammer. Zahl nichts im Voraus und gib keinen Fernzugriff.
Quellen · geprüft am 2. Oktober 2026
Häufige Fragen
Bekomme ich mein Geld sicher zurück?
Nein. Es hängt von der Zahlart und davon ab, wie schnell du handelst. Bei Lastschrift und PayPal-Zahlungen für Waren gibt es geregelte Wege mit festen Fristen. Bei einer ausgeführten Überweisung, Echtzeitüberweisung, Gutscheinkarte oder Krypto ist es sehr schwer.
Was zuerst: Bank oder Polizei?
Zuerst Bank oder Zahlungsdienst, weil dort die Fristen laufen. Ruf an und schick danach eine schriftliche Bestätigung. Die Anzeige erstattest du direkt danach, in den meisten Bundesländern online. Ein Aktenzeichen hilft bei der Bank und bei PayPal.
Lohnt sich eine Anzeige, wenn die Täter im Ausland sitzen?
Ja. Sie ermöglicht Ermittlungen, und Bank oder Zahlungsdienst fragen oft nach einem Aktenzeichen. Das Aktenzeichen hilft bei der Bank und bei PayPal. In den meisten Bundesländern geht die Anzeige online. Kennst du den Tatort nicht, wie meist bei Fakeshops, nimm dein Wohnort-Bundesland.
Muss ich den Shop anschreiben, obwohl er ein Fake ist?
Oft ja. Zahlungsdienste fragen, ob du versucht hast, das Problem mit dem Verkäufer zu klären. Schreib eine kurze Nachricht mit Frist und speichere sie als Beweis. Gib dabei keine weiteren Daten preis. Bewahr auch alle weiteren Nachrichten mit dem Shop auf, auch deinen eigenen Versuch, ihn zu erreichen.
Jemand bietet mir an, mein Geld gegen eine Gebühr zurückzuholen. Ist das seriös?
Das ist ein bekanntes Muster für Folgebetrug. Polizei und Watchlist Internet warnen vor angeblichen Kanzleien und Agenturen, die nach einem Schaden Vorkasse verlangen. Sie behaupten, dein Geld gefunden zu haben, und verlangen Gebühren, Steuern oder Fernzugriff. Zahl nichts im Voraus und prüf eine Kanzlei im Rechtsanwaltsverzeichnis der Bundesrechtsanwaltskammer.
Diese Seite ist eine allgemeine Orientierung. Fristen und Erfolgsaussichten hängen vom Einzelfall und den Bedingungen deiner Bank oder deines Zahlungsdienstes ab. Für eine verbindliche Einschätzung wende dich an eine Verbraucherzentrale, eine Anwältin oder einen Anwalt.