PayPal-Käuferschutz
180 Tage ab dem Zahlungsdatum
Frist
180 Tage ab dem Zahlungsdatum
Was Sie wissen müssen
PayPal-Käuferschutz kann für berechtigte Zahlungen für Waren und Dienstleistungen gelten. Persönliche Zahlungen an Freunde und Familie sind ausgeschlossen. Du musst innerhalb von 180 Tagen ab Zahlung einen Konflikt in deinem PayPal-Konto eröffnen; weitere Bedingungen gelten.
So holen Sie Ihr Geld zurück
- 1Melde dich bei PayPal an und öffne unter „Konfliktlösungen" die betroffene Zahlung.
- 2Eröffne einen Streitfall mit Grund „Artikel nicht erhalten" oder „Artikel erheblich abweichend" – je nach Sachlage.
- 3Lade Belege hoch: Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis, Screenshots des Shops, ggf. Foto der Ware.
- 4Stelle innerhalb von 20 Tagen nach der Konfliktmeldung einen Käuferschutzantrag, wenn ihr keine Lösung findet. Sonst schließt PayPal den Konflikt.
- 5Reagiere zügig auf Rückfragen von PayPal, sonst kann der Fall automatisch zu deinen Ungunsten geschlossen werden.
Rechtlicher Hinweis
Der Käuferschutz ist eine freiwillige, vertragliche Leistung von PayPal – kein gesetzlicher Anspruch. PayPal entscheidet nach eigenen Nutzungsbedingungen; ein abgelehnter Streitfall schließt weitere Wege (Lastschrift-Rückgabe, Anzeige) nicht aus.
Nicht vergessen
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Anleitung ansehenDiese Übersicht ist unabhängige, redaktionelle Verbraucher-Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Alle Angaben nach bestem Wissen und ohne Gewähr – maßgeblich sind immer die AGB des jeweiligen Zahlungsanbieters bzw. die Bedingungen deiner kontoführenden Bank oder Sparkasse. Bei konkreten Fällen wende dich an eine Verbraucherzentrale oder eine Rechtsanwältin/einen Rechtsanwalt für Vertragsrecht.